W 2026 roku 38 proc. firm z sektora handlu detalicznego w Polsce planuje zwiększyć nakłady na infrastrukturę IT. To wyraźnie więcej, niż w zapowiedziach na 2025 r. (24 proc.). Jedynie co dziesiąty przedsiębiorca deklaruje ograniczenie inwestycji (rok temu 15 proc.). Pozostali (ok. 1/3) zamierzają utrzymać je na dotychczasowym poziomie – według Barometru Retail w badaniu Future Mind.

Co będzie wdrażał retail

Inwestycje w rozwiązania informatyczne w handlu detalicznym będą koncentrować się zwłaszcza na narzędziach AI, aplikacjach dla konsumentów i chmurze – wynika z badania.

W jakich obszarach retail chce zwiększyć inwestycje w IT (proc. wskazań):
rozwiązania oparte o sztuczną inteligencję (52 proc.)
konsumenckie aplikacje mobilne (48 proc.)
technologie chmurowe (43 proc.),
platformy e-commerce (40 proc.),
zarządzanie danymi i analityka (38 proc.),
retail media (29 proc.).
cyfryzacja i automatyzacja procesów logistycznych (29 proc.).

„Inwestycje w AI, dane czy infrastrukturę IT mają bardzo konkretny cel – poprawę efektywności, lepsze zrozumienie klienta i możliwość skalowania biznesu, także poza Polską. Retailerzy, którzy w najbliższych latach wygrają, to nie ci, którzy wdrożą najwięcej narzędzi, ale ci, którzy skutecznie przeprowadzą transformację sposobu pracy z AI” – komentuje Tomasz Koperski, CEO w Future Mind, a Solita Company.

Zagraniczne rynki na czele szans

Za najbardziej obiecujące dla rozwoju badani uznają ekspansję na nowe rynki (48 proc.) i dalszy rozwój e-commerce (43 proc.). Istotną rolę odgrywa według nich także wszechstronne wykorzystywanie AI. Firmy widzą jego zastosowania od automatyzacji procesów (33 proc.) po personalizację produktów, usług i komunikacji marketingowej (24 proc.).

Rozwiązania mobilne i m-commerce wskazało 24 proc., a 19 proc. innowacje w logistyce i rosnący popyt na produkty lokalne.

Rosnące koszty i konkurencja największymi wyzwaniami

Najczęstszą prognozą retailerów na 2026 rok jest utrzymywanie się obecnej sytuacji (52 proc.). Jednocześnie 34 proc. spodziewa się poprawy (w tym 29 proc. umiarkowanej), a zdaniem 14 proc. będzie gorzej. Wśród wyzwań przedsiębiorcy najczęściej wskazują na rosnące koszty operacyjne (67 proc.) oraz politykę handlową i regulacje (52 proc.).