Ponad połowa pracowników biurowych w USA, Wielkiej Brytanii i Francji identyfikuje się jako sceptycy AI – według badania Salesforce’a, w którym pytano ponad 1,5 tys. osób.
Jednak na rynkach wschodzących optymizm jest dużo większy. Np . w Indiach poziom zaufania do sztucznej inteligencji i regularnego korzystania to ponad 80 proc.

Także Polska przoduje w otwartości na AI. Mianowicie wśród ponad 200 dużych, średnich i małych firm 44 proc. deklaruje, że AI stanowi dla nich wysoki lub kluczowy priorytet wśród planów wdrożeniowych. Jedynie 25 proc. nie wiąże ze sztuczną inteligencją żadnych planów. Co istotne, podział wynika z doświadczeń, a nie z obaw.

Skąd te różnice? Badanie KPMG wykazało, że dla pracowników na rynkach wschodzących sztuczna inteligencja oznacza szansę na awans społeczny, większą sprawiedliwość i rozwój kreatywności. W krajach rozwiniętych pracownicy mogą natomiast nie ufać rozwiązaniom AI, które mają do dyspozycji. Na rynkach o najwyższym poziomie adopcji sztucznej inteligencji pracownicy częściej mówią o nieudanych wdrożeniach pilotażowych.

Jak AI może zyskać zaufanie pracowników

Eskperci radzą, co pomoże przełamać sceptycyzm pracowników wobec sztucznej inteligencji. Wskazują na cztery istotne rzeczy:
1 Szkolenia i wsparcie.
2 Integracja AI z narzędziami, z których pracownicy już korzystają, oraz korzystanie naturalne i konwersacyjne.
3 Bezpieczne rozwiązania AI, które uwzględniają kontekst pracy i nie ujawniają wrażliwych danych. (Według badania Fortinetu tylko 15 proc. firm korzystających ze sztucznej inteligencji ufa zabezpieczeniom).
4 Agentyczny workflow dostosowany do konkretnych ról (a nie oparty na ogólnych asystentach odpowiadających na ogólne pytania).

Ważne jest też regularne korzystanie. W firmach, które tworzyły agentów przeznaczonych dla określonych stanowisk, a nie uniwersalnych zastosowań, zespoły raportowały lepsze rezultaty – twierdzi Salesforce.

Umiejętność rozwijania kompetencji związanych z AI odróżnia firmy, które jedynie wdrożyły nową technologię, od tych, które rzeczywiście zmieniły sposób wykonywania pracy – dodają eksperci.