UOKiK twierdzi, iż Neonet publikuje nieprawdziwe dane o dostępności i terminach wysyłki niektórych produktów sprzedawanych na Allegro. Nie informuje również o niedostępności kupionego towaru.
W związku z tym prezes UOKiK nałożył na spółkę ponad 3 mln zł kary za wprowadzanie konsumentów w błąd. Nakazał również zaniechanie nieuczciwych praktyk.

UOKiK uzasadnia, iż w niektórych ofertach na Allegro, Neonet sprzedaje produkty, których nie ma na stanie. Konsumentom przekazuje nieprawdziwe informacje o ich dostępności. Spółka deklaruje m.in. wysyłkę w ciągu 24 godzin, mimo że często nie jest w stanie dotrzymać tego terminu – twierdzi urząd. Wskazuje przy tym na opinie nabywców na profilu spółki na Allegro, skarżących się na te praktyki.

Utrzymuje też, iż spółka z własnej inicjatywy i bez zbędnej zwłoki nie informuje klientów o trudnościach, a opisane problemy powtarzają się od dłuższego czasu, co najmniej od 2021 r., czyli jeszcze przed rozpoczęciem sanacji spółki (grudzień 2023 r.), która zakończyła się w 2025 r.

„W e-commerce nie ma miejsca na składanie obietnic bez pokrycia. To, co deklarują sprzedawcy, wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Nieprawdziwe informacje i brak powiadomienia o tym, że wysyłka się opóźni lub towaru nie będzie, naruszają podstawowe zasady handlu internetowego” – podkreśla prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.

Jak wyjaśnia UOKIK, ponad 3-milionowa kara uwzględnia skalę i długotrwały charakter praktyki. Uwzględnia także obrót osiągnięty przez Neonet na Allegro. Decyzja nie jest prawomocna, przysługuje od niej odwołanie.