Zdecydowana większość polskich firm usługowych (71%) już zakończyła pierwsze implementacje rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję (37%) albo jest w trakcie tego procesu (34%). Jednak aż 18 proc. zaczęło pracę nad wprowadzeniem AI, po czym je przerwało. To największy odsetek ze wszystkich badanych sektorów gospodarki – jak pokazało badanie EY.

Prawie co dziesiąta organizacja (9%) nie miała żadnej strategii rozwoju AI. Żadna inna badana przez EY branża nie miała tak wysokiego odsetka. Tylko 44% monitorowało osiągane efekty.

Wyzwaniem jest „ostatnia mila”

„Największym wyzwaniem jest ostatnia mila wdrożenia. O ile zbudowanie prototypu jest relatywnie proste, o tyle wdrożenie sztucznej inteligencji do codziennej pracy zespołów to 90 proc. wysiłku. Do tego niedoszacowane koszty utrzymania i skalowania szybko weryfikują początkowy entuzjazm organizacji” – komentuje Bartosz Pacuszka, partner EY Polska, AI Technology Leader.

Słabo z danymi

Większość (61%) respondentów z sektora usług zapewnia, że ma konkretną strategię AI, a 30% – że właśnie ją tworzy.

Jednak spośród firm mających strategię tylko 8% twierdziło, że ich dane ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane są dobrze przygotowane. Kolejne 30% utrzymuje, iż ma dobrej jakości dane ustrukturyzowane, a prawie 1/4 przyznała, że jakość danych znacząco utrudnia ich wykorzystanie przez AI. Prawie tyle samo (26%) w ogóle nie wie, jakie ma dane.

Co jest potrzebne, aby AI przyniosło wartość

„Jeśli AI ma przynosić wartość na większą skalę, organizacje muszą wzmocnić fundamenty tej technologii – przede wszystkim działać według spójnej strategii, a także zadbać o jakość, dostępność i sposób zarządzania danymi, które stanowią kluczowe paliwo dla rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji” – radzi Bartosz Pacuszka.

Nie wiedzą, jakie są efekty inwestycji w AI

Systemowo zaledwie 44% firm usługowych monitoruje efekty wprowadzenia narzędzi sztucznej inteligencji (o 10 pkt mniej niż handel detaliczny). Zaś 43% sprawdzało efekty AI tylko punktowo.

Prawie ¼ (23%) stwierdziła, że korzyści były mniejsze niż oczekiwano. W przypadku 38% spełniły się oczekiwania. Aż 16% pytanych uważało, że korzyści były znacząco słabsze.

Największy efekt wdrożenie AI w firmach usługowych przyniosło w postaci:
zmniejszenia kosztów działania (51%)
poprawy jakości usług (48%)
zwiększenia skali działalności (47%).

Badanie „Jak polskie firmy wdrażają AI” zrealizował CubeResearch na zlecenie EY.